Retur, återbetalning & reklamation

Retur, återbetalning och reklamation

Säljare: CITA Studio AB (Evighetssmycken), org.nr 559504-9502
Kontakt: info@evighetssmycken.se

1. Ångerrätt

Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din vara. Vill du ångra ditt köp, meddela oss inom 14 dagar via info@evighetssmycken.se, via vår ångerfunktion på webbplatsen eller med Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt (finns på konsumentverket.se). Därefter har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.

Har smycket använts mer än vad som behövs för att undersöka det, eller saknas originalförpackningen (box, smyckespåse och tackkort), gör vi avdrag för värdeminskningen. Ett smycke med stängt eller avklippt lås eller kedja kan inte säljas igen, och då kan avdraget motsvara hela priset.

Ångerrätten gäller inte specialtillverkade produkter, till exempel hoodies och tavlor med egen text.

2. Så gör du en retur

• Skicka returen spårbart, direkt till vårt lager. Vi hämtar inte ut paket från ombud. Hamnar din retur hos ett ombud ansvarar du för att den kommer fram till vårt lager.
• Du står själv för returfrakten.
• Lägg en lapp i paketet med ditt ordernummer och om du vill ha retur eller byte.

Returadress:
Swedish Treats AB
Plåtslagarvägen 19
861 36 Timrå

Om en retur inte omfattas av ångerrätten skickar vi tillbaka varan till dig, och du kommer bli debiterad för frakten.

3. Byten

Vill du byta till en annan produkt anger du det på lappen i paketet. Du behöver bara skicka in den eller de produkter du vill byta. För byten tar vi ut 49 kr för frakten tillbaka till dig.

4. Återbetalning

Vi betalar tillbaka inom 14 dagar från att du meddelat att du ångrar ditt köp. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan. Vid ångerrätt betalar vi även tillbaka den ursprungliga frakten, motsvarande vårt billigaste fraktalternativ. Återbetalningen görs med samma betalsätt som du använde vid köpet.

5. Reklamation

Du har rätt att reklamera fel på varan enligt konsumentköplagen i upp till tre år från leverans. Kontakta oss så snart som möjligt när du upptäcker ett fel. 

Skicka ditt ordernummer och en bild på felet till info@evighetssmycken.se. Vid en godkänd reklamation står vi för fraktkostnaden. Fick du fel vara eller saknas något i paketet, kontakta oss så snart du kan.

Det här räknas inte som fel på produkten:

• Ett lås som skadats eller inte stängts korrekt vid låsningen. Låset är permanent och måste stängas varsamt med verktyget. Följ alltid våra instruktioner.
• Skador som uppstår vid monteringen, till exempel repor, böjning eller skador på pläteringen.
• Ett lås eller en kedja som skadats av yttre påverkan, till exempel om kedjan fastnat, dragits eller klämts i avbitaren. Våra kedjor är gjorda för att gå sönder vid yttre våld, av säkerhetsskäl.
• Normalt slitage på pläteringen. Våra smycken är tillverkade av rostfritt stål. De guldfärgade är PVD-pläterade, och de silverfärgade är rostfritt stål utan plätering. Hur länge pläteringen håller är individuellt och kan variera från några månader till flera år, beroende på hur du använder smycket, din hud, svett, andra smycken, klockor och kontakt med kemikalier, parfym, klor och saltvatten. Att pläteringen slits eller ändrar färg med tiden räknas som normalt slitage och inte som fel på produkten. Kedjan och låset är i grunden av rostfritt stål och rostar inte.

Har du skadat låset själv kan du köpa ett nytt i vår webbshop till ordinarie pris. Vi bedömer varje ärende utifrån bild och orderinformation. Vi ersätter inte smycken som du behövt ta av dig på grund av till exempel arbete, studier, praktik eller säkerhetskontroller.

6. Medicinsk garanti

Behöver du ta av ditt smycke av medicinska skäl inom 12 månader från leverans får du ett nytt lås kostnadsfritt. Du betalar endast frakten. Gäller en gång per smycke.

Skicka ditt ordernummer och ett underlag som visar att smycket behövde tas av, till exempel en kallelse till operation, röntgen eller MR, eller ett intyg från vården. Du får gärna stryka över diagnos och andra medicinska uppgifter. Vi behöver bara se namn, datum och att smycket behövde tas av.

Genom att skicka underlaget samtycker du till att vi tittar på det för att bedöma ditt ärende. Vi sparar inte underlaget, utan raderar det när ärendet är hanterat.

Klipp av låset, inte kedjan. Vi ersätter endast låset, högst ett lås per kedja.

7. Leverans till brevlåda och ombud

Alla paket skickas spårbart med PostNord. Om paketet inte får plats i din brevlåda lämnas det vid dörren eller hos närmaste ombud.

Visar spårningen att paketet levererats men du hittar det inte, se vår leveranspolicy för hur du går vidare.

Har du angett fel adress står du för eventuell ny produkt och frakt. Hämtar du inte ut ditt paket från ombudet debiterar vi de faktiska kostnaderna för returfrakten, högst 179 kr.

8. Avbeställning

Vill du avbeställa eller ändra din order, kontakta oss så snart som möjligt med ditt ordernummer. Vi försöker stoppa ordern innan den skickas. Har den redan skickats gäller ångerrätten.

9. Övrigt

Vi ansvarar inte för förseningar som beror på omständigheter utanför vår kontroll, till exempel strejker, naturkatastrofer, myndighetsbeslut eller förseningar hos våra leverantörer. Dina rättigheter enligt konsumentlagstiftningen påverkas inte av dessa villkor.

Våra produkter är inte lämpliga för barn.

Har du frågor är du välkommen att kontakta oss på info@evighetssmycken.se.